Осенью 2018-го года «Сбербанк» запустил новый проект «СберМобайл», выйдя в новый для себя сегмент виртуальных операторов связи. Новый проект стал правопреемником сервиса «Поговорим».
Услуги оператора оказываются посредством сетей оператора Tele2, обладающего зоной покрытия в основном на европейской части страны. Известно, что оператор «Поговорим» имел около 55 тысяч клиентов, переведенных на обслуживание в «СбербанкМобайл», причем изменение условий обслуживания возможно только при условии согласия со стороны клиента.
К началу лета 2019-го года зона предоставления услуг нового оператора включала в себя кроме Москвы и Петербурга еще 32 региона, представляющие по большей части Центральный федеральный округ, несколько субъектов федерации на Урале.
Для перехода на услуги созданного оператора не требуется получение новой SIM-карты. Пользователю необходимо провести загрузку приложения «СбербанкМобайл» с подбором интересующего его тарифного плана. В ситуациях, когда пользователей отказывается от обновления существующего пакета, оказание услуг осуществляется на основе действующего тарифа. В этом случае клиенту оказываются недоступны любые бонусные предложения и акции, предлагаемые «СбербанкМобайл».
Пока сделать полноценный анализ деятельности оператора, в силу его молодости, не представляется возможным, но определенные преимущества уже можно назвать.
Преимущества
К их числу относятся:
- Возможность использования личного кабинета на мобильных устройствах с операционными системами iOS и Android.
- Доступная стоимость тарифов. Минимальный пакет оценивается в 200 рублей, и позволяет получить 3Гб интернета, 150 минут для исходящих звонков и возможность бесплатно отправить в течение месяца 50 SMS-сообщений. Представители «Большой тройки» имеют более высокую стоимость оказываемых услуг. Самый доступный из тарифов у «Билайна» оценивается в 270 рублей.
- Отсутствие роуминга по всей территории страны. Вне зависимости от региона присутствия, при подключении к сетям Tele2 клиент пользуется стандартным тарифом и условиями пользования услуг связи. В свою очередь переход в национальный роуминг возможен при условии, что в конкретном субъекте федерации компания Tele2 не представлена, и подключение ведется через других операторов. В частности при посещении территории республики Крым вводится поминутная тарификация.
- Полная интеграция с платформой «Сбербанк Онлайн» позволяет получать весь перечень бонусов, включая вознаграждение за проведение операций пополнения баланса связи с использованием сервиса. Таким образом, через него клиент Сбербанка не только управляет собственными финансами, но и осуществляет контроль за состоянием баланса услуг связи.
- Наличие по стране огромного количества офисов крупнейшего банка в стране позволяет без проблем получать услуги и консультации у специалистов.
- Доступ к Wi-Fi-телефонии, позволяющей в случае необходимости переходить на работу от Wi-Fi для повышения качества сигнала в местах, где сотовые сети функционируют недостаточно эффективно, например, на подземных паркингах.
На сегодня «СбербанкМобайл» продолжает работу по обеспечению полной бесшовности сети.
Применение SIM-карты в качестве точки доступа для возможности пользования интернетом с сторонних устройств посредством соединения через Wi-Fi. Для реализации данной возможности достаточно выбрать один из тарифных планов, предоставляющих значительный по объему пакет месячного интернета. На фоне ряда крупных операторов связи, например, компании Мегафон, никаких ограничений по скорости передачи информации при этом не устанавливается.
Специальный конструктор, позволяющий каждому клиенту самостоятельно настраивать собственный тариф, исключает возникновение ситуаций, при которых оператор навязывает пользователям разнообразные дополнительные опции к тарифу. Клиент сам по желанию подключает платные опции, в то время как «СбербанкМобайл» гарантирует отсутствие внесения любых изменений в существующий тарифный план без получения на это уведомления клиента.
Кэшбек предоставляется абонентам «СбербанкМобайл» при совершении покупок в торговых точках партнеров. При этом средства частично возвращаются на счет даже при условии, что оплата покупки была проведена наличным платежом. Официальный перечень организаций-партнеров проекта размещается на портале оператора.
Ранее пользователи услуг оператора «Поговорим» указывали на случаи прерывания сигнала и недостаточно быстрое интернет-соединение. Удалось ли преодолеть обозначенные проблемы после появления оператора «СбербанкМобайл», пока точно не известно.
Не лишен сервис и определенных недостатков:
- Особенности покрытия. Использование сетей Tele2 на территории Москвы позволяет использовать услуги оператора только при условии поддержки смартфонами 3G и 4G-связи, что в современных условиях характерно для большинства моделей. Вне услуг компании оказываются владельцы наиболее простых телефонов на кнопках.
- В ряде районов столицы покрытие 4G имеет недостаточное качество или отсутствует, что приведет к временной потере абонентами возможностей оставаться на связи.
Слабая техническая поддержка. - При обращении в телефонном режиме ответ оператора может быть получен только после продолжительного ожидания, вплоть до десятков минут, в то время как на сайте оператора отсутствует возможность общения в чате или отправки сообщений на электронную почту.
- Обязательное формирование пакета. Сервис предлагает клиенту самостоятельно определить набор необходимых ему опций, но при этом пакет не может формироваться исключительно за счет минут телефонных разговоров или интернета. Последний не интересен людям пожилого возраста, нуждающимся исключительно в голосовом телефонном общении. В свою очередь и владельцам планшетов предстоит платить за ненужные минуты голосовой связи.
Напомним, что сервис «СбербанкМобайл» рассматривается в качестве одного из составных элементов экосистемы, с высокой долей вероятности можно предположить попытки сотрудников банка навязать своим клиентам услуги оператора (или наоборот). В качестве основных направлений развития рекламы виртуального оператора можно предположить информационную SMS-рассылку с номера 900 и промоакции, проводимые непосредственно в офисах кредитной организации.
Кэшбек
Традиционно кэшбек предоставляется клиентам в виде возврата установленного процента от совершенных операций по оплате товаров и услуг. Возврат части средств возможен при покупках исключительно в партнерской сети, но при этом оплата возможна не только картой (включая кредитные), но и наличными денежными средствами.
Совершение покупок возможно посредством мобильных устройств при помощи приложения или с ПК при использовании браузеров Chrome и Safari. Для загрузки необходимых кэш-инструментов можно воспользоваться официальным сайтом компании.
Сильными сторонами сервиса выступают:
- Отсутствие ограничений по суммам расходуемого кэшбека;
- Моментальное зачисление возвращаемых средств;
- Возможность использовать кэшбека для оплаты услуг связи.
- Среди партнеров, сотрудничающих со «СбербанкМобайл», можно выделить корпорацию Microsoft, компаниюAviaSales, сервис Booking.